Client Support Specialist (Deutsch/Englisch)

Client Support Specialist (Deutsch/Englisch) - Remote

99designs by Vista wurde von Designern für Designer kreiert und hat sich seit 2008 zur weltweit größten Kreativ-Plattform entwickelt. Wir verknüpfen die talentierte, freischaffende Designerwelt mit kreativen Menschen, cleveren Unternehmern, Non-Profit-Organisationen und genialen Firmen - also mit allen, die großartige Designs benötigen.

Unser freundliches und kompetentes Beratungsteam ist einer der Hauptgründe, warum unsere Kunden 99designs by Vista weiterempfehlen. Wir kümmern uns mit Begeisterung und Einfühlungsvermögen um die Belange unserer Designer und Kunden und verhelfen so nicht nur zu wundervollen Designs, sondern auch zu einer tollen Produkterfahrung. Für unser Team in Berlin suchen wir ab sofort ein design-begeistertes Kommunikations- und Sprachtalent, das unsere Kunden auf dem Weg von einer Idee zu einem großartigen finalen Design begleiten möchte. Werde Teil unserer Vista-Familie und bewirb dich!

Was macht die Arbeit bei Vista so einzigartig?

Finde es heraus, indem du dir dieses Video ansiehst: https://www.youtube.com/watch?v=9nk8Z901AW4

Worauf du dich freuen kannst:

Mit Standorten in Melbourne, Tunis, Manila und Berlin haben wir das Glück, Expertise und Perspektiven von talentierten Menschen aus aller Welt zu vereinen. Darüber hinaus bieten wir Folgendes:

• Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, um dir das Pendeln zu ersparen.
• Eine monatliche Home Office-Pauschale in Höhe von 85 € - ein finanzieller Zuschuss zu deinen Strom- und Internetkosten.
• Finanzielle Unterstützung, um dir dein Home Office einzurichten
• Eine kostenfreie Fitnessstudio-Mitgliedschaft bei Urban Sports
• Eine umfassende, bezahlte 2-wöchige Trainingsphase zu Beginn sowie regelmäßige Learning & Development Sessions sowie individuelle Unterstützung bei der Entwicklung der eigenen Fähigkeiten
• Eine wertschätzende Atmosphäre und große Entscheidungsspielräume, sodass du selbstständig Lösungen für den Kunden finden kannst.
• Regelmäßige Team-Events
• Ein Volunteer-Tag pro Jahr zur Unterstützung einer Organisation oder Initiative, die dir am Herzen liegt.
• Eine Hochwertige Mac-Ausstattung

Unser Team in Berlin besteht aus zahlreichen Nationalitäten und umfasst derzeit insgesamt 11 talentierte Mitglieder mit einer Leidenschaft für tolles Design. 

Worum geht es in dieser Rolle?

• Als Ansprechpartner/in für unsere deutsch- und englischsprachigen Kunden berätst du Startups sowie kleine und größere Unternehmen per Telefon, E-Mail und Chat bei der Erstellungen und Durchführung ihrer Design-Projekte.
• Du beantwortest Fragen zur Erstellung und zum Ablauf von Design-Projekten oder -Wettbewerben.
• Du berätst potenzielle Kunden vor dem Start eines Projekts, gibst Tipps zur Erstellung eines Kreativbriefings und zur Kontaktaufnahme mit Designern.
• Bei laufenden Projekten unterstützt du Kunden bei der Organisation des Wettbewerbs sowie bei der Kommunikation mit Designern.
• In Konfliktsituationen vermittelst du gekonnt zwischen Kunden und Designern und entwickelst in Zusammenarbeit mit Kollegen innerhalb und außerhalb deines Teams schnell und effizient Lösungen, die beide Seiten zufriedenstellen.
• In Meetings und Diskussionen trägst du mit Vorschlägen und Ideen zur Verbesserung unserer Plattform und der Kundenerfahrung bei.

Was musst du mitbringen?

• Dein Deutsch ist auf muttersprachlichem Niveau, und du sprichst fließend Englisch.
• Du bist ein Kommunikationstalent und hast Spaß am Telefonieren und Formulieren von E-Mails.
• Ein Gespür für gutes Design und Interesse an der Gestaltung von Marken
• Eine selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit und einen kühlen Kopf - auch in Stresssituationen
• Empathie, Teamgeist und Humor

Idealerweise hast du zusätzlich:

• Erfahrung im Umgang mit Kunden (klassische Kundenbetreuung, Projektmanagement oder Vertrieb)
• Eine Ausbildung in Grafik- oder Kommunikationsdesign und/oder beherrschst ADOBE CS
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Management-Systemen (vorzugsweise Zendesk) und/oder Qualitätssicherung im Kundensupport
• Sehr gute Kenntnisse in einer der folgenden Sprachen: Niederländisch oder Spanisch (bevorzugt), Italienisch, Portugiesisch, Japanisch

Was dich in unserem Auswahlprozess erwartet:

Zunächst werden wir uns in einem 20-minütigen Gespräch per Video oder Telefon kennenlernen. Wenn dies gut läuft, laden wir dich zu einem ausführlicheren Gespräch per Video (Zoom) ein. Dabei hast du die Möglichkeit, deinen potenziellen Team Lead kennenzulernen und weitere Einblicke in den Job zu erhalten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte sende diese auf Deutsch an deinen Ansprechpartner Hai-Dang Phan, Talent Acquisition Manager.

Besuche uns auf Facebook oder Instagram, um mehr darüber zu erfahren, wer wir sind.

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